心态沟通礼仪

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一、培养员工积极心态的企业外训课程预订目录

A 提升积极心态初级课程：心态决定未来    效果：将员工工作态度从消极转向积极

  适合主管以下员工，每周一、周六有公开课（赛衡讲师），一天课程

  每月有公开课（国内知名讲师），一天课程。以上课程均提供企业单独预订

  

B 拥有成熟心态高级课程：领袖团队特训营  效果：懂得信任、包容、责任、担当、感恩

 适合经理以上员工，两天一晚课程，每周二、三或周六、日有公开课（赛衡讲师）

 每月有公开课（国内知名讲师），两天一晚课程。以上课程均提供企业单独预订

C 积极心态的前提：自我和他人的情商管理  效果：能察觉并管理自我或他人的情绪

  适合所有员工，两天课程，每周二、三或周六、日有公开课（赛衡讲师）

  每月有公开课（国内知名讲师），两天课程。以上课程均提供企业单独预订

二、培养员工高效准确和谐沟通的企业外训课程预订目录

D 高效沟通技巧    效果：将员工工作态度从消极转向积极

  适合所有需要提升沟通能力的员工，每周一、周六有公开课（赛衡讲师），一天课程

  每月有公开课（国内知名讲师），一天课程。以上课程均提供企业单独预订

三、培养员工职业礼仪素质的企业外训课程预订目录

E 提升员工职业形象、礼仪：职业礼仪    

     效果：动手课程，教会学员从化妆、发饰到举手投足的职业礼仪

  适合主管以上员工，两天课程，每周二、三或周六、日有公开课（赛衡讲师）

  每月有公开课（国内知名讲师），两天课程。以上课程均提供企业单独预订

   A 提升积极心态初级课程：《心态决定未来》课程介绍   

                       效果：将员工工作态度从消极转向积极

想必很多企业都有同感，不少当年工作激情四射的员工，工作时间长了，特别是有了孩子的员工，明显激情不如当年，甚至变得工作懈怠。这当然有它内在的原因，但这可是企业不愿意看到的。

如何把老员工的工作激情再次迸发出来，赛衡培训把它叫做“第二春”再造培训。

这确实不是一件容易的事，它需要一套组合拳，有主题体验式培训，有人格文化属性引导，让老员工从心理再到心灵的升华，从平凡走入不平凡，从工作挣钱到事业成就。鉴于保护公司核心知识产权，暂不作详解。就以赛衡培训机构正在推广的“心态决定未来”一天课程目录做举例吧。

一、我是谁？

1、你要什么？(人生感悟)

2、固有模式

3、面对改变我们会这么样？

4、做人

5、做事

6、你为什么工作？

二、态度决定一切

1、什么是心态

2、态度决定一切

3、态度与能力

4、消极的心态和积极的心态

5、导致消极心态的原因

6、消极心态带来的六大结果

楚雄烟草公司中高管《心态决定未来》上课场面

三、正能量的好处和负能量的坏处

1、正能量与负能量

2、成功与失败的差异

3、正能量的人

四、如何建立正能量

1、建立自信心

2、胸怀感恩的心

3、付出与共赢心态

4、培养坚定的信念

5、生命只有当下

五、七大成功信念

1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；

2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来；

3、每个人都有无限的潜力；

4、我是100%负责任的人；

5、我热爱自己的工作；

6、每天进步一点点；

7、立即行动，全力以赴，坚持到底。

该课程在港都家私、康师傅、中国银行云南昭通支行、中国移动等公司讲授过，效果比较理想。不仅从内心对员工进行疏导，而且从精气神上不断激励员工，从而使员工从思想到行动上积极工作、奋发图强！有兴趣的企业请联系赛衡培训机构13669794805，我们不仅能提供已培训客户负责人的电话，以供交流、参考、匹配合适度，而且能安排一个小时的试听，让组织者上课前放心，上课中安心，上完课满意！

B 拥有成熟心态高级课程：《领袖团队特训营》课程介绍  

              效果：懂得信任、包容、责任、担当、感恩

领袖团队训练营 熔炼颠峰团队

为什么员工总是有很多借口，而创造不出成绩？

为什么员工任务完成了，却不是老板想要的结果？

为什么制度和标准清晰，而生产出的产品品质不过关？

为什么员工往往非常有道理，却没有任何真正的效果？

为什么员工总认为只要我来上班，老板你就该给我工资？

商场如战场，为什么有的企业只能是昙花一现，而有的企业却可以基业长青？

为什么无数企业拥有伟大的构想，但只有少数懂得执行力的企业才能取得成功？

为什么面对绝好的市场机遇，却没有贤臣亲信可用？

为什么企业内部员工互相推诿责任，而老板却无能为力？

是无奈？是痛苦？还是放弃？

老板有危急感，团队却不执行

企业家的孤独，如何改变？

团队的执行力，如何打造？

 

答案是肯定的也是唯一的

——那就是训练，训练，再训练

没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！

 

领袖团队训练营主要是针对企业中基高管理者、班组长、主管、经理、总监以及行政服务人员量身定做的一整套体验式的训练课程。学现用，激情、震撼、终生难忘！您将体验到：

Ø         如何让团队成员突破自我、激发潜能、从平凡走向领袖

Ø         如何让员工拥有敬业、共赢、爱心、感恩、负责任的心态

Ø         如何增强团队之间沟通与协调能力、快速提升执行力、生产效率

Ø         如何增强团队凝聚力、向心力和员工归属感，提升企业核心竞争力

Ø         如何加强团队的危机意识，提升对产品品质的责任感，打造积极的心态

Ø         如何激励下属、如何培养团队成员增强自信心、激发行动力、积极乐观向上、明确人生目标、超越老板期望！

领袖团队训练营着力为企业打造一流的高执行力、负责任、付出、共赢的中高层管理团队，增强员工的归属感，激发感恩情怀，让员工看到他们的盲点，提升生命的激情和热爱，从而不再找借口、不再推卸责任、凡事主动积极、感恩付出！为企业管理者分忧解难。

我们的特色：

目前国内最前沿、最有效、学员最易于接受的团队培训模式

游戏活动  互动交流   教练讲授   角色扮演   激情节奏

心灵沟通  音乐瞑想   案例分析   头脑风暴   实景演练

全新的工作理念导入：

u       完成任务≠结果！

u       一切皆有可能性！

u       我是一切的根源！

u       我要对公司负责！

u       我要对自己负责!

   

课程设计

企业要生存发展需有诸多资源来支持配合。人则是企业最重要的战略资源之一，人的发展是企业发展的关键。如何在维持现有的工作环境、管理系统、薪酬水平、劳动强度的情况下，提升员工的专业素质、工作态度、敬业精神和忠诚度，这是每一位企业管理者思考的问题。

企业是由人所组成的团队，每个人都有内、外两层面，内层就是内在的思想与观念，潜藏在人的意识中，无时不在、无时不发挥着作用，隐藏很深但不易觉察，却力量巨大，它决定着人的态度和发展方向；外层就是人外在的举止行为与表现，或者通过后天学习而得到，更多的表现在人所拥有的专业技能等方面。一般企业对人的要求首先表现在重视人的知识和技能，而容易忽略一些潜在的因素。内残而外坚的人所组成的团队，纵使个人的专业与智能很高，团队的效率与忠诚度都将很低，这也是一个令企业管理者深思的问题。

基于此，本课程志在帮助企业以较少的投入，较高的投资回报率来提升员工的工作热情、责任感、积极性，使员工深刻感觉到企业的目标和责任，并愿意为企业委身与奉献，促成企业发展与员工共同发展，形成持续学习型的团队，保持企业持续的竞争力。

在训练营里，不灌输任何的方法与技巧，不直接的摆出任何的经验和教条，也不承诺改变任何一个人。这里是让每一个人学会照镜子，让学员在不同的体验和参与中看到自己的未知区域和盲点区域，选择自己的思维与心理状态，选择最想做的自己——领袖团队所需要的自己。

课程着眼于剖析团队内层因素，解决团队潜藏但作用力大的问题，引导学员选择新的思维模式，将激情、付出、协作、责任、感恩等团队的优秀特质植入到团队的价值观中。

 

课程大纲：

培训方式介绍

本次培训采用目前国际上最先进的培训方式——体验式培训。学员参与度高，投入度强，让学员在体验与快乐中学习。易于接受，所学知识记忆深刻。体验式主要是学员通过身体、思维与心灵三方面去感受，并转换成自己的行为与习惯。

u       用心对话

对话是您与教练、学员互相交流、教练也可能要求您回答一连串的问题、说一个故事、完成句子或某种身体语言；您有机会让自己和您的伙伴看清楚某些个人问题，对一些人，这可能是用心的体验。协助您在整个训练营中清楚回顾及观察自己。在训练营中不断地自我审视及反省；发现在生活中行不通的点。是让您认清自己的做人原则。去开创更多的可能性，为您的生活拿到更大的成果。

u       团队竞赛

训练营开始时，参加者将会拥有自己的团队，在训练营期间，您将与小组不离不弃，荣辱与共，与其他团队以竞赛的形式来进行，体验成功的喜悦，分析团队待提升处，感受团队的力量、温暖、激情。

u       高效的交流

在训练场中，与团队成员这间，与团队之间会感受到不同的交流和沟通方式，这些沟通方式很有效果却经常被忽视，在自然的课程设计或游戏中体验不同交流方式产生的效果，将有效的沟通成为一种习惯。

u       游戏/引入情境

整场训练重承诺，个人责任意识和团队团体承诺的力量及重要性让学员亲身体验，这不仅是游戏，而是人生风雨历程的呈现和浓缩。不同的活动会带你去不同的情境，收获不同的感受、理解和包容，同时引导学员在为人处事时做出最好的选择。

u       分享

在整个训练营中，精心设置了让多沟通互动的环节，学员透过讲述自己的体验及聆听他人的体验，而进一步认识自己，发现自己以前看不到的盲点，了解更多关于自己未知的区域的特质。分享有个人与个人之间、小组之间、整个训练营大团队中，从分享中收获团队和个共同进步的体验。

u       闭目冥想

在闭目练习中，教练会引领参加者进入不同的情境，教练会调节灯光或选用音乐，使参加者更能放松、以清洗心灵、挖掘潜能、提高创造力。

u       与教练交流

您可能有机会与教练交流。教练的理念是去带出您有能力应付人生不同境况，致力追求巅峰表现，并且相信在面对种种生活问题时，您懂得采取负责任的态度远比自觉无助更为有效。与教练交流其实是一个机会，让您可检讨自己的一些观感。对于一些新论点您可能感到受挑战、困惑、或有不自然。

 

课程成功案例

课后效果跟进

(一)          参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要），以让我们了解参训学员的培训需求。

     (二)          依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。

(三)          对培训课程内容进行一定修改，包括案例以及演练等。

(四)          进行培训前的准备安排工作并实施培训。

(五)          对培训效果进行全面的评估。

(六)          培训结束后，在一定时间内对培训效果进行课后回访。

C 积极心态的前提：自我和他人的情商管理  课程介绍

                       效果：能察觉并管理自我或他人的情绪

课程缘起：

据世界卫生组织统计：

全球完全没有心理疾病的人口比例只有9.5%；

职场上的人70%不快乐；

90%的人是“祥林嫂”；

90%的人讨厌办公室文化；

90%的人处于亚健康状态；

94%的人不喜欢自己的工作；

人的疾病75%由情绪引起，在中国，职场每天会产生5000个职业病人；抑郁症患者每年增加1.3%。我们的物质在丰富化，心灵却在沙漠化。

一些专家学者对成功人士的研究结果表明：情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商而对问题”的商界新理念。

越来越多的企业界人士意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。越来越多的白领阶层发现”情商管理“是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的最佳方式。

提升工作绩效，从管理情绪开始，“有开心的员工，才有满意的顾客”。本课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心灵的建设，切实帮助学员改善自我意识，人际关系，实现自我激励，从而达到心理素质提升的目的。

 

课程收益：

1、深度认识自我、提升自我觉察能力，化解内心积怨，释放压力，增强正能量；

2、提升职业幸福感，增进领导、下属、同事、客户的关系；

3、能了解自我性格、认知与压力模式及身心健康的关系。

4、认识生活习惯、健康与压力间的关联，从实践中自我了解。

5、掌握突发事件带来的压力处理之道

6、掌握6个工具学习压力管理的技巧

 

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长的职业人士。

 

课程大纲：

第一讲：知情——认知情商在职场中的作用与影响

一、情商在职场中的作用与影响

1、反思：职场中你面临哪些困惑?

2、IQ智商与EQ情商之间的关系

3、情商主导人际关系,情商决定影响力

4、情商的五个要素

5、小组讨论：

1）你身边哪些人是情商高的人?

2）他们有哪些特质?

测试：测测你的情商智能

案例：情商管理经典案例分析

总结：智商解决问题，情商面对问题；情商决定幸福力

二、认知你的情绪

1、认知你的情绪对个人发展的影响

2、情绪是什么?

3、我们拥有哪些基本情绪?

4、情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?

5、情绪是如何影响我们工作?

6、最正能量的三种情绪和最负能量的三种情绪

7、如何觉察自己的情绪?

小组游戏：九宫格绘画。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪，现在有哪些新的应对方式

案例：某银行员工情绪智能管理案列

练习：负面情绪的创造性管理策略

 

第二讲：识情——情商管理从认识自己开始

讨论：是什么阻碍你轻松工作?

一、探索隐藏的心智模式

1、人类心智模式的构造

2、身心灵的关系

3、寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱

4、人脑思维与五大感官的关系

工具：树枝人结构图

案例分析：1.老王老张抽烟喝酒的故事；2.早恋的故事

二、建立积极向上的心智模式

1、提升积极乐观的自我认知

2、学会接纳自己的不完美

3、发掘自己的资产

4、信心是扭转情绪从消极到积极的按钮

5、缺乏信心的根源

6、掌握提升信心的两种有效方法

总结：语言影响思想；思想影响感受，感受影响行为；行为影响习惯；习惯影响性格；性格影响命运。

 

第三讲：调情——情商管理密码

一、用转念迎接“困难之礼”

1、受控圈与不受圈

2、人生的三件事了解透彻，认清生命的道路，避免以爱的名义去伤害，

3、简单有效易学的转念模式调整人际关系

因为这个我很难过，调整为因为这个我很开心

案例分析：被裁员了的小张；失恋了的小王

分组练习：负面想法转换正面思维的能力

4、应对管理中的负面情绪(愤怒 焦虑 抑郁)

工具：4x5的威力—四个问句与五个思维反转的学习

1）转向“好事情”——幸福感不是来自拥有的多，而是来自对拥有的心存感恩

4、在人际关系中修行——如何把对他人的不满转成爱自己的提醒

二、情绪需要管，更需要理

1、合理情绪疗法——ABCDE模型

2、迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

案例：1、不敢走进领导办公室的下属；被裁员的小王；受不了半点批评的小张

工具：1、运用“ABCDE模型”，坦然接受批评，消除被激怒的情形

2、练习：坦然接受批评

 

第四讲：移情——压力管理解码

一、认识压力

1、压力的本质是什么?

2、用一组调查数据来帮助人们了解自己及身边人的压力状况?

3、压力来自哪些方面?

4、压力的正反两方面的作用?

二、压力来了， 如何减除?

讨论：你有压力吗?哪些方面让你有压力?

思考：是事实让你有压力?还是想法让你有压力?

案例：抽烟喝酒的丈夫；爱抬扛的下属

三、谁是高压力博士?

测试：测测你的压力有多大?测测你的压力重点?

1、工作压力源? 案例分析

2、生活压力源? 案例分析

3、社会压力源? 案例分析

4、个人想法与性格所造成的压力?

案例：高压力博士的现场解压疏导

工具：NLP简快心理疗法“逐步脱离法”有效解除负面情绪

解码：

1）心智模式决定职场压力——外面的世界随内心而改变

2）不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情绪及行为反应?

3）心智模式对职业发展有怎样的影响?

心灵扫除——克服致命的心魔深度清理负面心智模式、

与真相相遇——谢绝“应该如此”，爱上事实

哪些心智需要改变?有效则保留，无效则改变

四、压力管理的有效途径——自助减压的六大工具

压力是弹簧，你弱他就强，压力压力，越压越有力!如何化压力为动力?以下的6个工具简单易行，用即有效。

1、平衡减压法

2、运动减压法

3、渲泄减压法

4、冥想减压法

5、宠物减压法

6、内观减压法

练习：针对以上六个工具分别进行相应的案例分析和现场练习，强化学员吸收效果

二、培养员工高效准确和谐沟通的企业外训课程预订目录

D 高效沟通技巧 课程介绍   

       效果：将员工工作态度从消极转向积极

课程背景：

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。

可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：

你会与人沟通吗？

你做好沟通工作了吗？

你进行的沟通有效吗？

你知道什么沟通工具和方式最有效吗？

本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。

 

课程收获：

1、了解沟通基本路径；

2、熟悉沟通各项全能系统；

3、熟练排查沟通障碍，提升沟通效果；

4、成功拥有高效沟通的实用技巧。

5、学习如何编写激励手册。

 

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

授课方式：

讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟

问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员

 

课程大纲：

第一讲：

认知篇：误解无处不在

一、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

二、案例：小王为什么挨批？

三、高效沟通的前提：主动沟通

四、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

五、沟通的四个层次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂

六、误解是常态，理解是特例

 

第二讲：

破题篇：你要知道人们是如何沟通的

一、沟通的方式比内容重要：14倍原理

二、非语言沟通。

三、微表情识别情绪：10种常见表情解析

四、语音语调：奇妙的语音环境

五、话语内容：言辞组织

 

第三讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

一、案例：恋爱杀手

二、记住有个词叫做：倾听

1、倾听失败常见的五类原因

体验：活动：你说我猜

三、听的五大要诀

适应、换位、关注、鼓励、理解

 

第四讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

一、活动：猜扑克牌

二、问题的两种形式：开放式问题 封闭式问题

三、问对问题的五大要诀

四、单一、简短、稍等、量少、适时

五、优势谈判之问的技巧

 

第五讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

切记：你的上司没有时间

一、说到点上的三大法则

1、结论提前，理由退后

2、事实提前，感觉退后

3、对方提前，自我退后

二、视频：没有说到点上

练习：快速说明

说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

 

第六讲：

技巧篇：赢得合作的说话技巧

一、用建议代替直言

二、用问题代替批评

三、让对方说出期望

四、诉求共同的利益

五、得到认可的9大原则

三、培养员工职业礼仪素质的企业外训课程预订目录

E 提升员工职业形象、礼仪：职业礼仪

效果：动手教会学员从化妆、发饰到举手投足的职业礼仪

课程综述：  

个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。

 

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员

授课方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

 

课程大纲：

第一章：礼仪对工作的影响

一、你就是公司的“金字招牌”

二、礼仪对工作产生的影响

三、礼仪的核心与内涵

 

第二章：工作人员职业形象塑造

一、工作人员优雅仪态举止的训练

1.展示气质的站姿

2.优雅得体的坐姿

3.自然端庄的蹲姿

4.洒脱自信的走姿

二、工作中个人仪容规范

1.面部修饰、化妆修饰

2.肢部修饰、发型修饰

三、工作人员服装穿着的规范

1.制服的穿着规范

2.职场服装穿着TPO

3.工作中首饰的佩戴

 

第三章：办公室接待礼仪的七项修炼

一、微笑的魅力训练

二、热情的迎客礼仪

三、情绪控制与表情神态

四、运用合理的目光与人交流

五、规范的服务手势运用

六、接待服务中说的礼仪

七、接待服务中倾听的技巧

 

第四章：电话的沟通的礼仪

一、如何拨打电话

二、如何接听电话

三、移动电话的使用

 

第五章：接待的礼仪实操训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、来宾接待的礼仪

四、奉茶的技巧与礼仪

五、位次的礼仪

六、餐宴中的礼仪

七、送客的礼仪

 

第六章：会议服务与礼仪的应用

一、会议的概念和类型

二、一般会议流程

三、会前服务工作

四、会中服务工作

五、会议结束工作

六、庆典、活动模拟演练