地产业旅游业医疗业户外拓展培训成功案例

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管理咨询服务重点

一、效率提升咨询

二、组织架构咨询

三、岗位设置咨询

四、发展战略咨询

五、战略落地咨询

六、高效执行咨询

七、流程优化咨询

八、赛衡服务流程

一、效率提升咨询

效率管理是一门研究改进组织效率的方法，它分析组织及组织的流程，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的效率，从而有效地实现组织的目的。效率管理作为一种管理方法，它强调要以一切可行的效率标准来统一人们的思想，指导人们的行动，把效率作为管理活动的宗旨，放在工作的中心和突出位置，这种思想是效率管理的精髓所在。组织效率是研究管理组织的核心问题。只有不断提高组织效率，才能提高各种组织的管理水准，推进组织的不断发展。

企业存在的核心问题

1、流程不顺畅；

2、瓶颈得不到很好的解决；

3、研发、生产和营销脱节；

4、人的效率；

5、物的效率；

6、信息分享速度；

……

效率管理的特点

1、以组织的为中心的全面管理

在效率管理中，必须紧紧地把握效率这个管理的核心问题，以提高效率为管理的目的。但效率存在于组织和管理活动的过程中，泛泛地谈效率的问题，对管理是没有多大益处的，必须根据当时情况作具体分析。

2、效率管理的目的是追求效率

管理作为一种特殊的社会活动，它总是在一定的目的指导下进行的。效率管理是一种趋向目的的管理，它的目的是追求效率。效率管理正是通过追求效率来实现其管理的，实行效率管理使企业在各项活动的目的非常简单明了，即提高效率，设法用最短的时间完成最多的工作，用最小的投入获得最大的收益的目的。

3、动态解决管理问题

效率管理同时也是过程管理，管理者时时监控管理的过程，管理者通过研究组织的流程，重视、强调研究组织过程中如组织、指挥、监督、调节的管理，甚至包括组织人员进行的基本操作或动作，及每个人员所使用的工具。一旦发现管理过程中任一环节出现偏差，就能及时发现偏差迅速报告上级，以便上级能及时采取措施加以纠正，这样，在管理的过程中就能动态的解决管理问题。

提高效率的办法

1、聘请咨询公司帮助，对于企业进行整体改造。赛衡能够提供免费咨询。

2、培养专业的精益管理人员，派专人或者团队进行进修，学习精益管理知识，在企业中不断实践，逐步实现精益管理的最终目的，另一种就是引进专业的精益管理人员，帮助企业在各个方面进行精益增效改善优化。

3、和其他效率好的企业组成战略合作伙伴，PDCA，不断完善。

二、组织架构咨询

管理问题的根源都是组织管理的问题，实质也是企业规模增大带来的新问题，使企业的速度与素质脱节现象明显，这也是成长型企业面临的正常问题。职责交叉或职能残缺，组织基本模块“部门职能及岗位职责”界定模糊，经常出现管理盲点及管理空白，必将加剧部门及岗位之间的扯皮推诿。

 

企业典型组织架构问题：

 

1、现行的组织机构设置难以适应企业战略的发展需求

2、部门之间信息孤立，部门本位主义严重

3、部门职能界定不清晰，工作重叠或工作缺失，责、权、利不明确

4、部门设置随意，人浮于事，因人设岗，管理效率低下，管理费用居高不下

5、三个和尚没水喝，人多不干活

6、人治多于法治，管理靠拍脑袋或个人直觉，管理制度建设滞后

 

因此，对于企业来说，组织构架的“合理化设置”与组织职能的“合理化定义”，对企业保持良好的运作效率与高效的执行力，具有着重要的实际意义。而组织架构的“合理化设置”与组织职能的“合理化定义”是一个系统性工作，需要通过科学的手段进行规范化设计。

 

组织架构优化方案

 

根据客户企业对组织架构与职能设计的具体要求，向客户提供以下方面组织设计的相关解决方案：

1、公司战略目标与组织结构匹配性分析

2、公司主要业务流程与组织结构匹配性分析

3、构建以市场为导向的流程型组织以取代金字塔型层级型组织结构

三、岗位设置咨询

1、按企业业务流程的输入、输出、效率最大化定岗定责

2、坚决杜绝因人事岗和人浮于事

3、制定可操作、流畅、便捷、可量化、被监督评价的岗位说明书

四、发展战略咨询

五、战略落地咨询

六、高效执行咨询

团队执行力不足的十大原因

1、您的团队管理不知道为何要执行？(也就是没有统一的目标)

2、您的团队管理不知道执行的利益(好处)是什么？(也就是不明白其执行的价值与意义)

3、您的团队管理不知道为谁执行？(不明白为谁而做？)

4、您的团队管理不知道由谁来做？(就是其岗位工作分配情况)

5、您的团队管理不知道什么时候执行？(什么时候开始去执行？)

6、您的团队不知道被要求执行的任务是什么？(任务分解不明确)

7、您的团队不知道执行的标准是什么？(什么才是做好了？什么样才算是完成任务)

8、您的团队不知道怎么执行？(有目标了，方法呢？怎么去做？)

9、您的团队不知道自己缺乏执行的能力？(领导跟进不到位，监督不到位)

10、您的团队不知道不去执行的后果是什么？(不去完成将会有何惩罚？)    

七、流程优化咨询

什么是企业好的流程？至少要以企业战略为重点，以市场需求、客户满意为导向，简单不复杂，无盲区，可不断PDCA优化，有利于持续提升企业财务盈利。这样的系统性流程，才是好流程。

赛衡优化流程的主要方法：

 5、以5W1H为分析和描述基础。

八、赛衡服务流程

初步接洽并了解客户企业

      我们乐意与对我们感兴趣的企业（或组织）以现场访问、面对面谈话、电话沟通、电子邮件往来等方式相互认识。我们乐意与所有对我们感兴趣的企业（或组织）交朋友，了解他们面临的困难，并丰富我们关于管理实践前沿问题的认识。对有合作意向的企业（或组织），我们将在最短时间内组织专门团队，了解客户的业务，分析客户的需求。在这个过程中，我们也将向企业方充分介绍我们的长处和工作方式等重要信息。

理解并确认客户目标

      鉴于企业经营和组织运行问题的复杂性，我们正视决策者所必须面对的多重目标，因此，我们特别重视对客户方目标的理解，并通过与客户企业关键权益人的充分沟通确认我们双方认同的2~3个最重要目标，确保我们的努力能够聚焦于应对关乎客户企业成功的重要商业问题。

提出项目建议及签署合同

      根据双方认同的合作目标，我们将进一步界定我们的工作范围，设计我们协助客户企业解决问题的方法、步骤和实施时间计划，并形成标准格式的项目建议书与客户企业就我们解决问题的构想进行全面和详细的交流。最后，如果客户认可我们的价值和工作方式，我们双方根据最终确认的项目建议方案内容签署合作协议。

全面调查并识别问题的可能原因

      在这个步骤我们需要实现： 

• 了解客户企业有关的行业和市场情况；
• 确认调查需要深入分析的与客户总体目标相关联的主要项目；
• 快速收集和分析重要信息，初步评估企业经营管理的表现，以及与预期目标的差距，发现核心问题所在，形成有关潜在问题和可能原因的假设。

聚焦关键领域发现问题根源

      在这个步骤我们需要实现：

• 在客户目标的指引下，进行卓有成效的数据收集和分析工作，界定问题的类别和优先顺序；
• 使用发现的事实和分析的结果对客户状况给出清晰的评估，并针对客户的总体目标提出如何从根本上解决问题的建议形成和选择解决方案。

形成和选择解决方案

      形成解决方案的主要方法：

• 模式识别和匹配法：咨询顾问是凭借自己对类似案例的知识、经验和判断力制定解决方案，这个过程中包括通过各种方式吸收本公司同事的智力贡献、客户方有洞察力的见解、其他组织或个人的经验和研究成果等。这种方法花费时间较少，可以为组织快速引进先进的经验和成熟的做法，降低经营转型和管理变革的风险。
• 头脑风暴法： 通过这种方法产生尽量多的创新想法，并使用适当的方法从中筛选出与解决方案设计相关的独特创意。由于需要对众多相关和不相关的想法进行筛选，这种方法需要比较多的时间，但其参与价值有助于团队就战略和文化等事关组织存在和发展的重要议题达成一致认识。
• 德尔菲法： 这种方法产生创新想法的主要原理与头脑风暴法相似，不同之处在于参与者之间互不见面。分别请专家给出建议，随后汇总并介绍给每位参与者。留出一定时间给每位参与者评估反馈意见，然后咨询顾问再次征询专家的意见。估计每位参与者都会根据集体反应调整和修改其最初的想法。这种反馈和重新征询意见会不断反复，直至答复稳定为止。然后汇总稳定结果并作为专家集体提炼的建议提交。这种方法需要相当充裕的时间，更适合于解决诸如行业、市场、战略等包含预测性的问题。

     
      评估和选择解决方案的主要方法：

• 经济可行性：根据成本/效益原则对每个解决方案进行评估，揭示成本付出与价值回报的关系。其中，效益包括有形效益和无形效益，例如，收入增加、成本降低、质量改进、客户满意度提高、绩效改进、团队凝聚力和士气提升等。
• 运营可行性：为了解决好方案可操作性问题，需要根据组织的实际状况对每个解决方案的变革驱动力和变革管理难度进行评估。其中，对解决方案可行性有直接影响的因素包括：组织文化，管理能力，利益冲突，组织的成熟度及其计划过程，解决方案可能中断组织的运行，每个解决方案对招聘、培训、实体设施、智能理解和技术能力等方面的要求等。
• 时间可行性：根据活动所需时间、活动之间的先后关系（依赖关系）和所需资源的可得到性评估方案实施计划在时间条件上是否可行。

完成最终报告及提供培训和实施辅导

      我们用适当的语言和清晰、系统的结构编写最终报告，充分地介绍事实、陈述基本原理和提出建议，使方案以最全面和易于理解的方式展现给我们的客户。同时，贯穿项目实施的全过程，我们针对报告的内容对企业相关人员提供针对性的项目培训，使他们能够理解和掌握我们解决问题的方法和成果。

      我们也乐意为企业提供方案实施的操作性辅导，包括变革管理的方法和策略建议等。我们会在咨询项目结束后的1~2年内，甚至更长时间里，关注项目实施情况，回访企业，提供有益的帮助。如果客户认为需要，我们也可以参与客户企业实施方案的具体过程，帮助他们克服变革管理的困难，实现期望中的转变。

我们的咨询特点

      我们完全以客户需求为导向定位自己的价值创造过程，非常重视咨询方案的针对性与可操作性。我们认为，咨询的价值并不在于最终提交厚重的或精美的书面报告文件，更重要的是帮助客户企业实现期望中的转变，毕竟只有最终改变才能创造价值。因此，我们认为咨询方法和咨询工作过程设计必须充分考虑变革实施的复杂性和变革过程的需要，坚持咨询必须借助严谨的商业逻辑和深入细致的工作，通过过程创造价值。

      我们注重客户组织能力的系统提升，让客户实现组织长期受益。面对多变的商业环境和复杂的系统性问题，我们不认为存在任何“金点子”可以使整个组织一夜之间脱胎换骨。我们不愿做以“策划”为生的点子公司，拒绝给客户轻率支招，我们相信我们的服务对那些以健康的持续成长为目标的企业具有真正的价值。

我们的核心咨询理念

      多年的中国本土企业的咨询经验使我们深刻理解中国文化、中国企业家的管理风格、中国独特的市场环境、中国企业的传统运营方式等因素对企业经营管理的影响。在运用国际一流咨询机构成熟经验解决中国企业实际问题的过程中，我们形成了关于管理咨询的独特见解，并建立起适应中国企业特点的咨询实施模式。我们的咨询方法始终关注影响咨询效果8大要素：

• 目标导向：始终瞄准我们与客户所确认之项目目标展开工作，确保所有工作都聚焦于解决客户关键商业问题；

• 系统思考：始终以战略为导向，以组织整体的视野去思考，不为浮云遮望眼，把握主要矛盾，避免陷于“头痛医头，脚痛医脚”的被动局面；
• 客户参与：咨询顾问是帮助者而不是企业的实际操盘手，客户的问题终究要客户自己来解决，因此，我们坚持过程咨询的价值，与客户各层级人员组成联合工作小组一起对工作中的具体问题进行分析，坚决反对闭门造车的咨询方式。我们认为，专业咨询顾问的知识、经验和对企业问题的判断力，与企业经营管理团队的技能和充分信息相结合，才是洞察事实真相和“授人以渔”的最佳做法；
• 文化理解：我们注重充分理解客户企业的文化，尤其是企业领导者和关键管理团队的领导风格，以便能够快速融入客户企业的环境，避免学术研究式的隔岸观火或者是只看到表面问题而忽略了客户企业现状的复杂背景；
• 独立见解：坚持第三方的独立立场，深入调查，尊重企业内部人士的见解但不刻意迎合客户方的愿望，协助客户全面认识企业经营管理的现状和潜在危机；
• 度身定制：我们不向客户提供“完美的、标准化的产品”，而是在客户的经营状况、管理水平、市场竞争等现实情况基础上，结合我们的经验，选择合适的分析方法，为客户制定针对性的、具体化的解决方案 ；
• 变革管理：以专业的角度辨别阻碍客户企业达成理想的障碍，以切合实际的管理改进方案帮助客户有效控制变革风险，以务实精神和专业技能帮助客户企业提升能力，突破障碍，成功实现管理改善目标；
• 知识转移：通过项目研讨会、项目专题培训、项目实施辅导等方式，实现知识转移，促进企业员工吸收知识、转变观念、掌握管理工具与方法，快速提高解决本企业具体问题的执行能力。

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2、参与以上部分课程的开发与设计。

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1、工作经验、激情、自信、学习力是必须的；

2、调动气氛、控制场面、学员认可也是必须的。

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岗位职责

1、负责培训或销售辅助；

2、其它公司或上级安排的工作。

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2、诚信、敬业、担当，愿意吃苦，乐于奉献。

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